Glossaire thématique · 39 notions
Glossaire de la communication et des médias.
Tout le vocabulaire de la communication et des médias, classé par usage : relations presse et prise de parole, audience et mesure, fiabilité de l'information, veille et crise. Chaque notion renvoie à sa fiche détaillée, sourcée et à jour.
Sommaire 4 sections
Ce glossaire réunit le vocabulaire de la communication et des médias à partir du lexique Legiwatch. Pour la pratique, voir notre guide de veille média et le glossaire des affaires publiques.
Relations presse et prise de parole
Les outils et métiers pour porter un message dans les médias et auprès des journalistes.
- Relations presse (RP) Gestion des relations entre une organisation et les journalistes (communiqués, dossiers de presse, contacts directs) afin d'obtenir des retombées médiatiques favorables et d'informer le public.
- Attaché de presse Professionnel chargé des relations avec les journalistes pour le compte d'une organisation. Il rédige les communiqués, entretient les contacts avec la presse et suit les retombées médiatiques obtenues.
- Communiqué de presse Document officiel adressé aux médias par une organisation pour annoncer une information ou prendre position. Outil de base des relations presse, systématiquement capté par la veille média.
- Dossier de presse Document complet remis aux journalistes pour présenter en détail un sujet, une organisation ou un événement. Outil central des relations presse, plus étoffé et structuré que le communiqué.
- Tribune libre Texte d'opinion signé, publié dans un média par une personnalité extérieure à la rédaction. Levier d'influence majeur en affaires publiques pour porter une position dans le débat.
- Embargo (presse) Consigne donnée aux journalistes de ne pas publier une information avant une date et une heure convenues. Pratique des relations presse qui permet de préparer une couverture coordonnée.
- Média-training Entraînement des porte-parole et dirigeants à la prise de parole face aux médias : interview, plateau, gestion des questions difficiles, posture et message.
- Porte-parole Personne mandatée pour exprimer officiellement la position d'une organisation auprès des médias, des pouvoirs publics ou du grand public. Rôle clé dans la gestion de la communication institutionnelle.
- Ligne éditoriale Ensemble des choix de ton, de sujets et d'angles qui donnent sa cohérence à une publication ou à la communication d'une organisation. Elle guide ce qui est traité, comment et pour quel public.
- Newsjacking Technique de communication qui consiste à rebondir en temps réel sur une actualité chaude pour gagner en visibilité. Pratique courante des relations presse et des stratégies d'influence.
- Storytelling (mise en récit) Technique de communication consistant à faire passer un message en le structurant comme un récit. C'est un levier d'influence et de communication politique.
- Éléments de langage Formulations préparées et partagées au sein d'une organisation pour assurer un discours cohérent face aux médias, aux interlocuteurs et au public. Outil central de la communication politique et des affaires publiques.
- Message clé Idée-force, formulée de façon claire et mémorisable, qu'une organisation veut faire passer à ses interlocuteurs. C'est une brique essentielle de l'argumentaire d'influence.
- Spin doctor Conseiller en communication politique spécialisé dans la mise en forme avantageuse de l'information, le « spin », afin d'orienter la perception du public et des médias.
Médias, audience et mesure
Le vocabulaire de l'écosystème médiatique et de la mesure de la présence dans les médias.
- Retombées médiatiques Ensemble des mentions obtenues dans les médias à la suite d'une action de communication ou d'un événement, mesurées en volume, en portée et en tonalité pour en évaluer l'impact.
- Part de voix (share of voice) Indicateur qui mesure la place d'une marque, d'une organisation ou d'un sujet dans le volume total de mentions médiatiques, comparée à celle de ses concurrents ou des autres acteurs.
- Tonalité médiatique Appréciation du traitement médiatique d'un sujet ou d'une organisation, classé en positif, neutre ou négatif. Elle s'analyse dans la veille média, notamment par l'analyse de sentiment.
- Agenda médiatique Hiérarchie des sujets traités par les médias à un moment donné. En mettant certains thèmes en avant, l'agenda médiatique influence ceux que le public juge importants, un phénomène désigné sous le nom d'agenda-setting.
- Paid, owned, earned media (modèle POEM) Cadre qui distingue trois types de médias : payants (publicité), possédés (canaux propres) et gagnés (relais spontanés, presse). Il structure une stratégie de visibilité globale.
- E-réputation Réputation numérique d'une organisation ou d'une personne, façonnée par ce qui se dit en ligne : réseaux sociaux, avis, articles et résultats des moteurs de recherche. Elle se surveille par la veille média.
- Bad buzz Vague de réactions négatives massives et rapides sur les réseaux sociaux et dans les médias, visant une organisation, une marque ou une personnalité. Enjeu majeur d'e-réputation et de communication de crise.
- Leader d'opinion (KOL) Personne dont l'avis influence un public sur un sujet donné, en raison de son expertise, de sa notoriété ou de sa position. Cible et relais privilégié des stratégies d'influence.
- Influenceur Personne qui, par son audience en ligne, peut orienter les opinions ou les comportements de sa communauté. L'influenceur se distingue du leader d'opinion traditionnel par son ancrage numérique.
- Opinion publique Ensemble des opinions partagées par une population sur des sujets publics, mesurée notamment par les sondages. Enjeu central du débat démocratique et des stratégies d'influence.
- Sondage d'opinion Enquête qui mesure les opinions d'un échantillon représentatif d'une population sur un sujet donné. Outil central d'analyse de l'opinion publique, dont la diffusion est encadrée par des règles de transparence.
Information, fiabilité, dérives
Les notions qui touchent à la qualité de l'information et aux libertés qui l'encadrent.
- Désinformation Diffusion délibérée d'informations fausses ou trompeuses dans le but d'induire en erreur. Elle se distingue de la mésinformation, qui est involontaire, et constitue un enjeu majeur pour la veille et le débat public.
- Mésinformation Diffusion d'informations fausses ou inexactes sans intention de nuire, par erreur ou méconnaissance. Elle se distingue de la désinformation, qui est intentionnelle.
- Infox (fake news) Information fausse ou trompeuse présentée comme une véritable actualité, diffusée notamment en ligne. Infox est le terme recommandé en français pour traduire « fake news ».
- Fact-checking (vérification des faits) Démarche journalistique consistant à vérifier la véracité de déclarations ou d'informations en les confrontant à des sources fiables. Outil central de lutte contre la désinformation.
- Data journalism (journalisme de données) Pratique journalistique fondée sur l'analyse et la visualisation de données pour produire de l'information. Elle exploite des jeux de données, notamment publics et parlementaires, pour révéler des faits.
- Liberté de la presse Liberté fondamentale garantissant l'indépendance des médias vis-à-vis des pouvoirs publics et des pouvoirs privés. En France, elle est encadrée par la loi du 29 juillet 1881, texte fondateur du droit de la presse.
- Liberté d'expression Liberté fondamentale garantissant à toute personne le droit d'exprimer ses opinions sans censure préalable. Elle est protégée en France par la loi du 29 juillet 1881 et par les conventions européenne et internationale des droits de l'homme.
- Secret des sources Protection légale accordée aux journalistes pour ne pas révéler l'identité de leurs informateurs. Elle est reconnue comme une garantie de la liberté de la presse.
- Droit de réponse Droit reconnu à une personne nommée ou désignée dans un média d'obtenir la publication d'une réponse de sa part. Garantie d'équilibre entre liberté de la presse et protection des personnes.
Veille et crise
Surveiller ce qui se dit et savoir réagir quand la situation se tend.
- Veille média Suivi organisé de ce qui se dit dans les médias (presse, radio, télévision, web, réseaux sociaux) sur un sujet, une organisation ou une personnalité, pour en mesurer les retombées et détecter les signaux utiles.
- Social listening (écoute sociale) Analyse de ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos d'une marque, d'un sujet ou d'un acteur, afin d'en tirer des enseignements. Brique sociale de la veille média et de la veille d'opinion.
- Veille d'opinion Suivi de l'évolution des opinions exprimées sur un sujet ou une organisation, à travers les réseaux sociaux, les médias et les sondages. Discipline voisine de la veille média, centrée sur la perception plutôt que sur les retombées.
- Communication de crise Ensemble des actions de communication menées par une organisation pour limiter l'impact d'un événement qui menace sa réputation, son activité ou ses relations avec ses parties prenantes.
- Gestion de crise Ensemble des dispositifs, décisions et actions permettant de piloter une organisation confrontée à un événement grave et imprévu. Elle est plus large que la seule communication de crise.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que les relations presse ?
Les relations presse (RP) désignent l'ensemble des actions menées pour informer les journalistes et obtenir des retombées dans les médias. Elles reposent sur des outils comme le communiqué de presse, le dossier de presse et la relation directe avec les rédactions.
Que signifie paid, owned, earned media ?
Ce modèle distingue trois types de présence médiatique : le paid media (espaces achetés, publicité), le owned media (canaux que l'on possède, comme un site ou une newsletter) et le earned media (visibilité obtenue gratuitement, comme une citation dans la presse). Les trois se combinent dans une stratégie de communication.
Quelle différence entre désinformation et mésinformation ?
La désinformation est la diffusion volontaire d'informations fausses ou trompeuses dans le but de nuire ou d'induire en erreur. La mésinformation désigne le partage d'informations erronées sans intention malveillante, souvent par méconnaissance. L'intention distingue les deux notions.
Qu'est-ce que la veille média ?
La veille média est le suivi organisé de ce qui se dit dans les médias (presse, radio, télévision, web, réseaux sociaux) sur un sujet, une organisation ou un secteur. Elle permet de mesurer sa présence, de détecter les signaux faibles et d'anticiper une crise.
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