Lexique parlementaire
Social listening (écoute sociale)
Analyse de ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos d'une marque, d'un sujet ou d'un acteur, afin d'en tirer des enseignements. Brique sociale de la veille média et de la veille d'opinion.
Le social listening, ou écoute sociale, est l’analyse de ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos d’une marque, d’un sujet ou d’un acteur, dans le but d’en tirer des enseignements. Il constitue la brique sociale de la veille média et de la veille d’opinion.
Ce que couvre le social listening
L’écoute sociale dépasse la simple lecture de quelques messages : elle cherche à dégager des tendances à partir d’un grand volume de conversations.
- Collecte : recueil des mentions d’une marque, d’un mot-clé ou d’un acteur sur les réseaux
- Classement : tri par thème, par plateforme et par tonalité
- Analyse : identification des sujets récurrents et des comptes influents
- Restitution : tableaux de bord et alertes sur les évolutions notables
Les indicateurs suivis
Le social listening s’appuie sur quelques indicateurs clés pour transformer le bruit en information exploitable.
| Indicateur | Ce qu’il révèle |
|---|---|
| Volume de mentions | Intensité de l’attention portée à un sujet |
| Tonalité médiatique | Caractère positif, neutre ou négatif des messages |
| Thèmes récurrents | Préoccupations et attentes du public |
| Comptes influents | Acteurs qui amplifient ou orientent la conversation |
Sa place dans la veille
Le social listening ne se suffit pas à lui-même : il prend tout son sens intégré à un dispositif plus large.
- Au sein de la veille média, il complète le suivi de la presse et de l’audiovisuel
- Au sein de la veille d’opinion, il apporte la matière spontanée des internautes
- Pour l’e-réputation, il permet de détecter tôt un bad buzz
Pourquoi c’est utile en veille et en affaires publiques
Les réseaux sociaux sont souvent le premier endroit où s’expriment une inquiétude, une mobilisation ou une polémique susceptibles de peser sur la décision publique. Le social listening, couplé aux alertes de Legiwatch, aide à capter ces signaux au plus tôt et à anticiper leur passage dans l’agenda médiatique, politique et réglementaire.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le social listening ?
Le social listening, ou écoute sociale, est l'analyse de ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos d'une marque, d'un sujet ou d'un acteur. Il consiste à collecter et interpréter les conversations en ligne pour en tirer des enseignements utiles à la décision.
Quelle différence entre social listening et veille média ?
La veille média couvre l'ensemble des médias, dont la presse, la radio et la télévision. Le social listening se concentre spécifiquement sur les réseaux sociaux et les conversations des internautes. Il constitue souvent la brique sociale d'une veille média ou d'une veille d'opinion plus large.
Quels indicateurs suit-on en social listening ?
On suit généralement le volume de mentions, la tonalité des messages, les thèmes récurrents, les comptes les plus influents et l'évolution dans le temps. Ces indicateurs aident à mesurer une réputation, à repérer un sujet émergent ou à détecter un emballement négatif.
Comprendre, c'est bien. Agir, c'est mieux.
Legiwatch suit en temps réel toutes les mentions de ces objets parlementaires : amendements, scrutins, articles, alinéas, débats. Avec une IA qui parle votre métier.
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